Foire aux questions

Le « tout inclus » comprend : 

• l’hébergement en cabine, 

• la pension complète, 

• l’Open Bar : dès l’embarquement, et durant toute la durée de la croisière, une large sélection de boissons (eaux minérales, boissons fraîches, vins, bière, champagne, spiritueux, café, thé) est servie à discrétion et à toute heure de la journée. Certaines boissons alcoolisées premium présentées à la carte ne sont pas incluses dans l’Open Bar, 

• un accès gratuit à Internet en Wi-Fi 24 h/24 h*, 

• une activité lors de chaque escale (hors croisières à bord du Paul Gauguin) à choisir parmi une sélection : la programmation définitive est communiquée environ deux mois avant le départ de la croisière, 

• l’accès à tous les espaces communs. 

* La connexion peut être ralentie, et éventuellement interrompue, selon certaines zones géographiques ou lors de circonstances indépendantes de notre volonté. 

Pour certaines croisières, nous privatisons avions et transferts afin de faciliter votre arrivée et votre départ. Nous proposons ainsi des packages aériens offrant les avantages suivants : vols directs, bagages acheminés sur un seul vol pour garantir leur livraison à l’arrivée, départ de votre navire repoussé en cas de retard du vol. 

Certains vols sont inclus dans le tarif indiqué. Les croisières concernées sont identifiables grâce à la mention « Vols aller-retour inclus », « Vol domestique aller inclus », ou « Vol domestique retour inclus ». 

Oui, les taxes portuaires sont bien incluses dans le tarif de votre croisière. 

Dans la plupart des cas, vous devez vous charger de l’obtention des visas et des formalités nécessaires à la visite de certains pays. Pour les réservations effectuées par des ressortissants français, belges et suisses, nous proposons dorénavant un service de visa — merci de contacter notre service de réservation pour en savoir plus. Nous pouvons également vous indiquer quel type de visa est nécessaire à votre voyage si vous souhaitez effectuer les démarches par vous-même. Lorsque certains visas sont délivrés et facturés directement à bord, l’information est indiquée sur notre site internet, dans le descriptif de la croisière (onglet Formalités).  

Pour l’ensemble des croisières, à l’exception de celles proposées sur le Paul Gauguin, vous bénéficiez d’une activité incluse à chaque escale, à choisir parmi une sélection de sorties guidées et animées par des experts naturalistes (randonnées, balades en zodiac…) ou d’excursions encadrées par des guides locaux (visites de monuments, dégustations de produits locaux…). 

Ces activités sont pré-réservables deux mois avant le départ, dans la limite des places disponibles.  

Pour enrichir la découverte de la destination, d’autres activités optionnelles payantes peuvent être proposées.  

Les petits déjeuners, déjeuners et dîners servis à bord sont compris dans le tarif de la croisière, du dîner du premier jour jusqu’au petit déjeuner du dernier jour. Dès l’embarquement et durant toute la durée de la croisière, les consommations sont servies à discrétion et à toute heure de la journée. L’Open Bar est valable parmi une large sélection de boissons (eaux minérales, boissons fraîches, vins, bière, champagne, spiritueux, café, thé). Certaines boissons alcoolisées premium présentées à la carte ne sont pas incluses dans l’Open Bar. 

Le spa, la salle de fitness et la cabine de neige (cette dernière uniquement sur Le Commandant Charcot) sont en libre accès sur les navires disposant de ces équipements. Vous pourrez découvrir l’ensemble des prestations payantes (soins du corps, du visage, des cheveux, coiffure…) sur les différentes cartes des spas. 

Le champagne brut Charles Heidsieck ou Abelé 1757 (selon disponibilité) est inclus dans l’Open Bar à bord des Sisterships, des PONANT Explorers et du Paul Gauguin. 

Le champagne Veuve Clicquot ou Henriot (selon disponibilité) est inclus dans l’Open Bar à bord du Commandant Charcot et du Ponant. 

Les tarifs affichés sur le site s’entendent par personne, sur la base d’une occupation double. Un supplément single s’applique automatiquement pour les personnes souhaitant voyager seules. Ce supplément est offert sur certaines croisières. Découvrez la liste des départs concernés en consultant la page « Supplément single offert ».

Plus vous réservez tôt, plus vous pouvez bénéficier de tarifs avantageux grâce au PONANT Bonus, une réduction pouvant aller jusqu’à moins 30 % sur le tarif de votre cabine ou suite. Ce pourcentage de réduction diminue en fonction du remplissage de la croisière.  

Les tarifs affichés sur le site sont mis à jour en temps réel selon l’évolution du PONANT Bonus. 

PONANT EXPLORATIONS GROUP s’engage à pratiquer exactement les mêmes tarifs auprès des agences de voyages qu’auprès de ses clients en direct, y compris pour les ventes par Internet et sur les marchés étrangers. Si pour une même croisière PONANT EXPLORATIONS GROUP vous trouvez des tarifs différents, merci de nous le signaler à l’adresse email suivante : contact@ponant.com. 

Chaque saison, nous proposons un large choix de croisières avec supplément single offert : vous bénéficiez ainsi d’une cabine double pour vous seul, sans supplément de prix. L’atmosphère à bord est propice aux rencontres et aux échanges avec les autres passagers. L’équipage veille également à votre bien-être et à votre intégration à bord. Découvrez les croisières en consultant la page single offert.

Vous pouvez retrouver le récapitulatif de vos commandes et de vos croisières sur votre compte « My PONANT », dans l’onglet « Mes dossiers ».

Pour obtenir davantage d’informations sur notre politique d’annulation, nous vous invitons à consulter les Conditions générales de vente ici.

Au cours de la réservation d’une croisière sur notre site internet, vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire : Visa, Mastercard, carte bleue, E-carte bleue ou American Express. Vous pouvez également choisir entre le paiement d’un acompte ou bien le paiement de la totalité du solde de votre dossier. Les paiements en ligne sont évidemment totalement sécurisés, puisque nous utilisons le système de cryptage du protocole SSL qui protège vos informations lors de la transaction. 

Votre numéro d’adhérent au PONANT Yacht Club se trouve sur la carte qui vous a été envoyée. Votre numéro d’adhérent au PONANT Yacht Club figure sur tous les emails que nous vous avons fait parvenir, ainsi que sur votre compte « My PONANT ». Si vous avez perdu votre carte, vous pouvez en obtenir une nouvelle en prenant contact avec nous.

Si la croisière que vous souhaitez réserver est complète, vous avez la possibilité de vous inscrire sur une liste d’attente. Cette liste vous permet d’être informé dès lors qu’une cabine est de nouveau disponible à la vente. Pour vous inscrire sur une liste d’attente, il vous suffit de vous rendre sur la fiche croisière de votre choix et de cliquer sur le bouton « Croisière complète ». Un lien vous renverra vers le formulaire à compléter. 

Le jour de l’embarquement de votre croisière, votre navire quitte le port mentionné au premier jour de l’itinéraire. Quelques semaines avant votre départ, vous recevez votre carnet de voyage avec toutes les informations nécessaires au bon déroulé de votre croisière, dont un rappel de votre itinéraire et du nom du port d’embarquement.

Il vous est possible de vous rendre sur le lieu de départ de votre croisière par vos propres moyens, ou bien de faire appel à nos services pour vos vols aller et retour, vos transferts entre l’aéroport et les ports d’embarquement et de débarquement ou encore pour vos programmes avant et après croisière.

L’horaire d’embarquement est indiqué au premier jour de l’itinéraire de votre croisière. Quelques semaines avant votre départ, vous recevez votre carnet de voyage contenant toutes les informations nécessaires au bon déroulé de votre croisière et confirmant notamment votre horaire d’embarquement. Habituellement, vous serez accueilli à bord à partir de 16 h, heure locale. 

Tous les passagers doivent être en possession d’une pièce d’identité en cours de validité et des visas nécessaires, en fonction de leur nationalité et des pays visités. Le détail des pièces à fournir se trouve dans la rubrique « Formalités » du descriptif de votre croisière. À votre arrivée à bord, la pièce d’identité ayant servi à remplir la fiche de renseignements vous sera demandée. Elle sera conservée jusqu’à la fin de la croisière pour être présentée par les officiers de bord aux autorités douanières de chaque port. En cas de besoin lors d’une escale, elle reste à votre disposition à la réception, où vous devrez la restituer dès votre retour à bord. 

Les indications concernant le débarquement de fin de croisière vous sont communiquées dans le journal de bord et à la réception. Nous vous remercions d’en prendre soigneusement connaissance. Le débarquement se fait généralement dans la matinée, après le service du petit déjeuner. 

Les horaires d’arrivée et de départ dans chaque port sont indiqués la veille dans le journal de bord. Merci de noter que le navire ne peut pas se permettre d’attendre les retardataires. Nous comptons sur votre compréhension pour respecter les horaires communiqués. 

Lors de toute arrivée dans un port, les autorités de la douane et de l’immigration montent à bord du navire. Dès que les contrôles sont effectués, les passagers et l’équipage peuvent descendre à terre. Par manque d’infrastructure dans certains ports, le navire peut être obligé de s’ancrer au large. Dans ce cas, le débarquement se fait par les canots du bord ou par des vedettes locales. Étant donné le nombre limité de ces bateaux, les débarquements se font par groupe. Merci de prêter attention aux annonces effectuées à bord. 

Une offre d’activités encadrées par des guides naturalistes ou par des guides locaux vous est proposée suivant les escales. Ces activités sont pré-réservables deux mois avant le départ de votre croisière dans la limite des places disponibles.

Les activités peuvent être modifiées ou annulées sans préavis, pour des raisons techniques, en cas de force majeure ou lorsque le nombre minimum de participants n’a pas été atteint. Vous ne serez pas facturé si l’excursion concernée était payante, mais vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité si l’excursion annulée était incluse dans le prix de votre croisière.

Certaines escales particulièrement confidentielles ne disposent pas d’infrastructures locales suffisantes pour proposer des visites guidées. Ce sont des escales libres, pendant lesquelles vous pouvez en toute autonomie profiter d’un moment de baignade à la plage, d’une sortie shopping ou encore d’un repas dans un restaurant local…

Pour enrichir la découverte de la destination, d’autres activités optionnelles payantes peuvent être proposées (plongée sous-marine, sorties en kayak…).

Les excursions sont facultatives : vous pouvez donc faire le choix de ne pas en réserver ou bien de les organiser par vous-même. 
Néanmoins : 

— vous ne recevrez pas de réduction ou de compensation si vous choisissez de ne pas réaliser les excursions incluses dans le prix de votre croisière, 

— seules les excursions proposées dans le cadre de la croisière vous garantissent d’être de retour à bord dans les temps. 

Nous faisons en sorte de proposer des excursions accessibles au plus grand nombre. Lorsque certaines excursions présentent un certain niveau de difficulté (marche longue, sentier accidenté, long trajet…) ou lorsqu’un âge minimum est requis, nous le précisons dans le descriptif. Si vous avez un doute sur la faisabilité d’une sortie, n’hésitez pas à contacter votre conseiller voyages.  

Oui, toutes les excursions doivent être pré-réservées, qu’il s’agisse des excursions incluses ou payantes. 

Vous recevez un email pour vous informer de l’ouverture de la pré-réservation. Les inscriptions pour les excursions sont accessibles en pré-réservation au minimum 60 jours avant le début de votre croisière, et jusqu’à 7 jours avant votre embarquement, par email (reservation@ponant.com), par téléphone : +33 (0)4 91 36 41 65, auprès de votre conseiller voyages ou bien en demandant à être recontacté via l’application PONANT. 

La capacité des excursions est limitée, les demandes sont donc traitées par ordre de réception, dans la limite des places disponibles. 

Dès lors que votre pré-réservation est enregistrée, vous n’avez pas besoin de passer au bureau des excursions une fois à bord pour confirmer. 

Les excursions mentionnées sont fournies à titre d’exemples, le programme d’excursions est affiné à l’approche du départ de votre croisière et est disponible sur le site internet. 

Le paiement de ces pré-réservations se fait directement à bord. 
Dans le cas des excursions en prévente : pour des raisons logistiques, certaines excursions doivent être réservées et payées avant le début de votre croisière (depuis votre réservation de croisière, jusqu’à 30 ou 60 jours avant son départ). Passé ce délai et une fois à bord, il ne sera malheureusement plus possible de demander à y participer. 

Si vous n’avez pas effectué de pré-réservation en amont de votre croisière, vous pouvez réserver vos excursions à bord, pendant l’une des plages d’ouverture quotidiennes du bureau des excursions (horaires disponibles dans votre journal de bord). 
Vous remplissez alors un formulaire d’inscription. Ce formulaire reste classé au bureau et est complété en cas de réservation additionnelle. Le montant de ces excursions est directement ajouté à votre compte de bord. 
Cependant, certaines excursions ont un nombre de places limité et/ou une date limite d’inscription, après laquelle il ne vous sera plus possible de réserver ou de modifier vos excursions. Les demandes sont donc traitées par ordre de réception, dans la limite des places disponibles. Nous vous conseillons donc fortement de pré-réserver vos excursions. 

Il n’est possible de pré-réserver qu’une seule excursion par journée d’escale. Dans le cas où vous souhaiteriez une seconde excursion le même jour, rapprochez-vous du bureau des excursions afin d’en vérifier la faisabilité. 

La veille de votre excursion, vous recevez dans votre cabine un ticket rappelant le nom de l’excursion sélectionnée, ainsi que le lieu et l’horaire de votre rendez-vous pour le départ. 

Le jour de l’excursion, merci de vous munir de ce ticket qui vous sera demandé au départ de l’excursion. 

Afin de participer aux excursions dans le même groupe que votre famille ou vos amis, merci de signaler au bureau des excursions le numéro des cabines concernées dès le début de votre croisière. 

Vous pouvez annuler votre excursion jusqu’à 48 h avant le départ de l’excursion (sans frais lorsque l’excursion est payante). 

Il est obligatoire de présenter à bord un certificat médical d’aptitude datant de moins d’un an. Ce certificat ne peut pas être délivré par notre médecin de bord. Sans ce certificat de non-contre-indication, vous ne pourrez pas participer à l’activité plongée avec bouteilles. Votre carte de certification et votre carnet de plongée à jour vous seront également demandés pour les plongées de niveau 1 et 2. 

Les croisières d’expédition sont toujours accompagnées d’une équipe d’une dizaine de guides naturalistes et experts à bord — le double sur Le Commandant Charcot — représentant l’un des meilleurs taux d’encadrement sur une expédition polaire. Ils sont tous spécialisés dans un domaine particulier : histoire, biologie marine, géologie, mammifères marins ou terrestres, ornithologie… Leur objectif est de partager leur savoir lors des conférences à bord et des sorties et débarquements en zodiac. Les guides naturalistes sont aussi présents pour assurer la sécurité lors des activités proposées et des sorties et débarquements en zodiac. Ils effectuent des missions de repérage, préparent minutieusement chaque sortie, encadrent les passagers et assurent leur sécurité. Ils sont formés aux réglementations régissant les voyages d’exploration dans les zones polaires (IAATO en Antarctique, AECO en Arctique) et possèdent les certifications et les brevets nécessaires pour assurer l’encadrement des activités proposées.

Les croisières d’expédition sont l’occasion d’échanger avec des guides embarqués, experts de la région visitée. Ils proposent tout au long de votre croisière des conférences pour enrichir votre découverte. 

À bord, il est également possible de profiter des espaces bien-être tels que le spa, le salon de coiffure et la salle de fitness, ou encore de la bibliothèque et des différents espaces communs du navire.  

Des projections dans le théâtre, des démonstrations culinaires et des dégustations sont régulièrement organisées.  

Pour plus d’informations sur les activités proposées à bord des navires, consultez la rubrique « Loisirs et activités » de cette FAQ. 

Outre les sorties et débarquements en zodiac, certaines croisières d’expédition proposent des activités complémentaires (consulter sur Internet l’onglet « Activités » de votre croisière le cas échéant). Le nombre de places étant limité, ces activités doivent faire l’objet d’une pré-réservation. 

À bord du Commandant Charcot, selon les départs et les destinations, de nombreuses activités peuvent vous être proposées, en Arctique comme en Antarctique : 

*L’activité balade en traîneau à chiens est proposée uniquement au début de la saison arctique sur la côte est du Groenland, sur le détroit de Scoresby (Ittoqqortoormiit et sa région). Il n’y a pas de chiens à bord du navire. L’activité est proposée par un partenaire local. 

Pour l’activité plongeon polaire, il vous est demandé de présenter :

• un certificat médical vous permettant de nager en eaux polaires,

• un certificat de natation,

• un électrocardiogramme (ECG) datant de moins de 12 mois : la présentation du tracé au médecin du bord est obligatoire, l’interprétation par un spécialiste n’est pas suffisante ou nécessaire,

• pour les moins de 18 ans : une attestation sur l’honneur des parents ou tuteurs de la bonne pratique de la natation, ainsi que la présence d’un parent au moment de l’activité.

L’activité kayak pour les moins de 18 ans est soumise aux conditions suivantes :

• attestation sur l’honneur des parents ou tuteurs de la bonne pratique de la natation,

• présence obligatoire d’un parent au moment de l’activité.

Pour toute question médicale, consultez la rubrique « Santé et accessibilité » de cette FAQ.

Par ailleurs, même si l’objectif est de proposer les activités à chaque fois que l’occasion se présente, nous sommes soumis aux conditions de glace et de météo, et nous ne pouvons garantir de pouvoir proposer toutes les activités à tous les passagers.

Grâce à son tirant d’eau de 10 mètres, ses stabilisateurs antiroulis utilisés en eaux libres, et sa coque brise-glace spécialement adaptée pour correspondre aux exigences d’un navire de croisière et répondre aux normes de confort, Le Commandant Charcot est particulièrement stable. C’est le premier navire à coque renforcée de type brise-glace équipé de stabilisateurs intégrés. 

Pour prolonger votre voyage, PONANT EXPLORATIONS GROUP vous propose de continuer votre exploration avant et après votre croisière. Vols, transferts, nuitées, courts ou longs séjours… PONANT sélectionne pour vous les meilleures expériences. 

L’organisation des programmes terrestres est soumise à un minimum de participants. Si ce minimum n’est pas atteint, la prestation peut être modifiée avec d’éventuels coûts supplémentaires, voire annulée.   

Les pré et post programmes, qu’ils se déroulent avant ou après la croisière, doivent systématiquement être réservés avant le départ. 

La conduite des programmes terrestres est soumise à un minimum de participants. Si ce minimum n’est pas atteint, le programme peut être annulé ou soumis à modifications, avec d’éventuels coûts supplémentaires.  

Une (ou plusieurs) « carte-clé » par cabine vous est distribuée une fois à bord. Sur tous les navires, il vous suffit de fermer votre porte pour qu’elle soit verrouillée. Ainsi, veillez à ne pas oublier votre « carte-clé » à l’intérieur lorsque vous quittez votre cabine. 

Chacune des cabines est équipée d’une climatisation réglable. Votre cabinier se tient à votre disposition si besoin pour obtenir la température souhaitée. 

Chacune des cabines (hormis à bord du Spirit of Ponant) dispose d’une télévision avec des chaînes en différentes langues (selon la zone géographique). Une sélection de films et de documentaires est en accès libre. 

Un coffre individuel se trouve dans chaque cabine, vous pouvez y déposer vos objets de valeur. Pour les objets de grande valeur, nous vous conseillons d’utiliser le coffre principal, et de vous adresser, pour cela, à la réception du navire. 

Dès l’arrivée dans votre cabine, l’équipe hôtelière met à votre disposition un peignoir, des chaussons, des serviettes de toilette et des produits de toilette et de soin Dyptique, conditionnés en grands contenants écoresponsables. 

Toutes les cabines et suites des PONANT Explorers et du Commandant Charcot disposent d’un balcon privé ou d’une terrasse avec vue sur la mer.  

À bord des Sisterships (Le Boréal, L’Austral, Le Soléal et Le Lyrial), toutes les cabines et suites disposent d’un balcon privé ou d’une terrasse avec vue sur la mer, à l’exception des 7 cabines de catégorie supérieure situées au pont 3 : la cabine 300 dispose d’un hublot uniquement et les cabines 301 à 307 disposent chacune d’un sabord (grande fenêtre carrée). 

À bord du voilier Le Ponant, toutes les cabines et suites situées aux ponts Zéphyr et Alizés disposent d’un grand balcon privé avec vue sur la mer. Les cabines situées au pont Mistral disposent de hublots ou de sabords. 

À bord du Paul Gauguin, seules les cabines et suites des ponts 6, 7 et 8 possèdent des balcons privés ou des terrasses avec vue sur la mer. 

Les cabines du catamaran Spirit of Ponant disposent uniquement de sabords.  

À bord des Sisterships (Le Boréal, L’Austral, Le Soléal et Le Lyrial) ainsi que des PONANT Explorers, il existe une porte entre certaines cabines Prestige, qui permet de les réunir pour les transformer en suites Prestige.  

Sur les plans des navires (disponibles en fin de brochure ainsi que sur le site internet sur les pages de chaque navire), toutes les cabines Prestige traversées par une flèche peuvent être transformées en suites Prestige.  

Pour des raisons de sécurité, lorsque le navire se trouve en mer, la porte est verrouillée en position ouverte ou fermée et ne peut être manipulée par les passagers. Si deux cabines Prestige ont été réservées dans une configuration suite, la porte de communication reste ouverte et ne peut être fermée.  

À bord de chacun des navires, vous pouvez profiter d’un room service à toute heure du jour et de la nuit (excepté la nuit à bord du Ponant). Un service de majordome est également à la disposition des passagers : 

• à bord des Sisterships : pour les passagers séjournant dans l’une des suites du pont 6, 

• à bord des PONANT Explorers : pour les passagers séjournant dans l’une des suites Privilège, Grand Deluxe et la suite de l’Armateur, 

• à bord du Commandant Charcot : pour les passagers séjournant dans la suite de l’Armateur, les suites Duplex, les suites Privilège et les suites Grand Prestige, 

• à bord du Paul Gauguin : pour les passagers séjournant dans les suites de l’Armateur, les Grandes suites, les suites Véranda, et les cabines Véranda. 

Non, il n’y a pas de bureau de change à bord des navires. Nous vous recommandons de changer de l’argent auprès de votre banque ou dans les aéroports internationaux. 

À votre embarquement, un compte vous est ouvert, où seront reportées toutes vos dépenses à bord : à la boutique, au bar, au spa, au Studio PONANT, en blanchisserie, ou pour les excursions. Nous vous invitons à laisser votre empreinte de carte de crédit à la réception. Ainsi, la facture avec votre reçu de carte vous sera remise dans votre cabine la veille de votre débarquement. À tout moment au cours de votre voyage, une facture partielle peut être éditée par la réception, sur simple demande. Les comptes de bord étant clôturés la veille du débarquement, tout éventuel paiement à partir de 22 heures la veille du débarquement doit se faire en espèces. Ceci est également valable pour les personnes ayant réservé deux croisières consécutives ou plus. Vous pouvez également régler vos dépenses en espèces à la réception.  

Les cartes de crédit (carte Visa, EuroCard/Master Card et American Express) et les espèces sont acceptées. Les traveller’s chèques et la carte Diner’s Club ne sont pas acceptés. 

La monnaie à bord est l’euro, mais le dollar US est également accepté. Le montant des factures est toujours indiqué dans ces deux devises.  

Selon les voyages et les navires, un programme d’activités à bord vous est proposé en journée et/ou en soirée : conférences, concerts, spectacles musicaux, démonstrations culinaires, dégustations, projections…  

Vous pouvez trouver également à bord un choix de livres et de jeux de société. 

À bord de tous les navires (hormis Le Ponant et le Spirit of Ponant), un espace photos Studio PONANT est aménagé pour consulter et commander les photos de votre croisière.  

Les cabines de tous les navires (hormis le Spirit of Ponant) sont équipées d’un téléviseur avec une offre gratuite de films et documentaires. 

Différents espaces de détente sont à votre disposition.

• À bord du Ponant : solarium, espace lounge extérieur, bar, salon, cabine de massage, salle de fitness.

• À bord des PONANT Explorers, des Sisterships et du Paul Gauguin : salons, bars, spa, salon de coiffure, salle de fitness, piscine extérieure, théâtre, boutique, espace photos Studio PONANT, salon sous-marin Blue Eye (PONANT Explorers uniquement).

• À bord des PONANT Explorers, prenez un verre dans un environnement unique au Blue Eye : ce salon-bar sous-marin situé sous la ligne de flottaison est équipé de deux larges hublots. Selon les voyages, des animations musicales, des conférences ou encore des séances de méditation peuvent vous être proposées dans cet espace.

• À bord du Commandant Charcot : salons, bars, spa, salon de coiffure, salle de fitness, théâtre, piscine intérieure, cabine de neige, Blue Lagoon, brasero, Cigar Lounge.

• À bord du Spirit of Ponant : salon intérieur, deux salons extérieurs, deux filets à l’avant du navire, plage à l’arrière du navire, flybridge.

Nous vous conseillons de réserver vos prestations au spa après votre installation à bord. Il n’est pas possible de faire de réservation avant votre départ. 

Découvrez toutes les cartes des spas sur les pages du site dédiées à chaque navire. 

Tous les navires disposent d’une salle de fitness (hormis à bord du Spirit of Ponant). 

Afin d’entretenir votre forme physique, il pourra vous être proposé, suivant le programme et les navires, une séance collective de gymnastique douce sur les ponts extérieurs, dans la piscine ou au théâtre. 

À bord du Commandant Charcot, en complément des séances collectives ouvertes à tous, des cours privés personnalisés sont proposés par le coach fitness et bien-être (cours non inclus, avec une priorité donnée aux passagers des suites de l’Armateur, Duplex, Prestige et Grand Prestige puis selon disponibilités). 

L’eau (eau de mer) des piscines extérieures des navires concernés est chauffée. 

Vous trouverez un espace boutique à bord de tous les navires (hormis à bord du Ponant et du Spirit of Ponant). Que ce soit pour un cadeau à des proches, ou simplement pour se faire plaisir durant le voyage, les boutiques proposent une sélection de produits de prêt-à-porter, des équipements techniques pour les expéditions polaires et tropicales, des collections exclusives personnalisées, ainsi qu’une large gamme d’accessoires et de souvenirs liés à votre expérience de voyage. 

Tous les plans des navires sont disponibles sur les pages navires du site internet. Vous pouvez également retrouver le plan de chaque navire dans les brochures. À bord, les plans de tous les ponts sont disponibles dans les ascenseurs. 

Pour toute question concernant la visite des navires, merci de nous contacter. Toute autorisation est soumise à l’accord des autorités locales. 

Le développement durable est inscrit dans les statuts de l’entreprise et il est au cœur du projet de PONANT EXPLORATIONS GROUP. Fondée il y a plus de trente ans par des marins engagés, la compagnie est née du désir de partager la passion des océans et des trésors de la Terre. Une responsabilité qui nous engage dans un dialogue respectueux avec l’environnement et les populations rencontrées, et à nous investir dans de nombreux domaines liés à la préservation et à la mise en valeur du patrimoine naturel et culturel des régions polaires et océaniques. 

Pour en savoir plus sur nos engagements en matière de développement durable et sur la Fondation PONANT, rendez-vous sur la page Engagements.  

Nous avons été parmi les premiers au monde à abandonner le fuel lourd. Nos navires sont équipés de moteurs diesel électriques et de pots catalytiques SCR, qui permettent de réduire nos émissions et notre consommation de carburant. Notre navire de haute exploration polaire, Le Commandant Charcot, est un navire hybride électrique, propulsé au gaz naturel liquéfié (GNL) et au fuel léger. Grâce au GNL, on compte -25 % de rejets de CO2, -85 % de rejets d’oxyde d’azote, -95 % de rejets de particules fines. À chaque fois que nous concevons un nouveau navire, nous l’équipons des dernières écotechnologies disponibles, ce qui nous permet de conserver notre position de leader du secteur de la croisière en matière d’environnement, devançant sur certains points la réglementation internationale. Cet engagement est reconnu par de nombreux organismes indépendants. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre rubrique "labels, certifications et distinctions" sur la page Engagements.  

Les eaux usées sont traitées grâce à des procédés qui excluent l’utilisation de produits chimiques. Les eaux retraitées sont parfois réutilisées à bord pour des usages techniques (lessive, lavage de pont…) et sont utilisées pour le nettoyage extérieur du navire. Même si nous avons optimisé notre organisation afin de réduire les déchets à la source, des déchets sont toutefois produits à bord. Des équipements adaptés au tri de chaque type de déchets sont en place. Ils permettent de réduire le volume stocké et de faciliter leur valorisation. Nous assurons une traçabilité complète de ces déchets et avons comme objectif 2026 un taux de valorisation des déchets de 80 %. 

Nous avons éliminé les plastiques à usage unique (pailles, gobelets, portions alimentaires, sacs à linge, etc.). Une gourde métallique est distribuée à chaque passager lors des croisières d’expédition et des fontaines à eau sont disponibles dans les espaces communs des navires. Nous développons aussi l’embouteillage de notre eau dans des bouteilles en verre. 

Découvrez toutes nos actions au quotidien. 

Nous travaillons en étroite collaboration avec les communautés locales pour planifier les excursions. Nous sommes attentifs à leurs souhaits, leurs besoins et leurs conseils pour construire ensemble une offre touristique pérenne. Créée en 2018, la Fondation PONANT a notamment pour but de favoriser les échanges avec les peuples autochtones en soutenant des projets concrets de sauvegarde et de mise en valeur des patrimoines culturels, leur protection et leur enrichissement.  

Le Commandant Charcot navigue à des périodes de l’année où la glace est encore bien présente et impraticable pour les autres navires. La navigation privilégie les zones de glace les plus faciles à franchir. Une grande partie de la navigation se fait dans des chenaux déjà ouverts naturellement, car la banquise dérivante est en perpétuel mouvement. 

Nous avons développé notre propre logiciel de routage dans la glace qui nous permet d’emprunter le meilleur itinéraire, de limiter notre impact et d’optimiser notre consommation. 

L’hélicoptère embarqué est utilisé uniquement à des fins de navigation et de sécurité, notamment pour repérer les meilleurs itinéraires. Ces sorties sont opérées selon l’appréciation du commandant qui en détermine la fréquence. 

Même si sa puissance lui permettrait de le faire, Le Commandant Charcot ne navigue pas dans la banquise côtière fixe, qui est un espace vital pour la faune et les communautés inuites. Lorsque les conditions sont réunies, le navire s’amarre au bord de cette banquise côtière pour organiser des débarquements et des activités sur la banquise. 

Pour tout savoir sur les différents types de glace et explorer l’art de la navigation polaire, consultez notre magazine en ligne Escales. 

Lors des activités, l’objectif est de ne pas déranger la faune. En régions polaires, nous respectons les directives des organismes régissant les activités touristiques pour préserver la biosécurité des sites visités : AECO (Arctique) et IAATO (Antarctique). En Arctique, des guides armés sont obligatoirement postés sur le périmètre où se déroulent les activités afin d’assurer votre sécurité. 

Les guides et l’équipage vous sensibilisent au quotidien à ces bonnes pratiques essentielles, disponibles dans la charte éthique du voyageur.  

L’ensemble de notre flotte présente les meilleurs niveaux de confort acoustique et d’émission de bruits sous-marins, permettant ainsi de minimiser l’impact sur la faune sous-marine. Nous réduisons aussi notre vitesse dans les zones de passage de mammifères marins et nous travaillons sur la mise en place de systèmes intelligents d’anticollision. 

PONANT SCIENCE est un programme pionnier qui soutient la recherche scientifique et embarque des chercheurs à bord de nos navires, afin d’en apprendre davantage sur l’océan, l’écosystème le moins connu de notre planète. 

Depuis plusieurs années, nous collaborons étroitement avec des scientifiques du monde entier en leur permettant de mener leurs recherches dans des régions souvent inaccessibles.  

À bord du Commandant Charcot (équipé de deux laboratoires) ou du Paul Gauguin (équipé de laboratoires mobiles), ces experts peuvent réaliser un travail essentiel et précieux. 

En région polaire ou tropicale, nos navires sont de plus en plus nombreux à accueillir ces scientifiques qui partagent leurs recherches avec les passagers lors de conférences à bord. Tous ces temps d’échange sont pour chacun des occasions exceptionnelles d’approfondir ses connaissances sur les régions visitées et les enjeux liés à leur protection. 

PONANT EXPLORATIONS GROUP avance ainsi dans la réalisation de sa mission : explorer pour mieux comprendre, partager et aider à protéger. 

Nous vous conseillons de porter des tenues décontractées et élégantes, une tenue de cocktail pour les soirées de gala, et une tenue blanche ou noire et blanche pour la soirée des officiers. Les shorts et les bermudas ne sont pas autorisés le soir dans les restaurants gastronomiques.  

Pour une croisière d’expédition, prévoyez des vêtements pratiques, ainsi que des chaussures confortables. Lors de vos croisières polaires, une parka polaire à votre taille vous est offerte et des bottes à votre taille vous sont prêtées. 

Les nouveaux sites visités et les périodes auxquelles nous nous y rendons ont pour conséquence de faire face à des températures plus froides. Les températures relevées ces 20 dernières années dans les zones que nous visitons sont en moyenne de -10 °C/14 °F. Il est conseillé de vous équiper avec le même type de vêtements que ceux recommandés pour les expéditions polaires, mais encore plus chauds. 70 % de la déperdition de chaleur du corps humain s’effectuant par le crâne, il est important de bien se couvrir la tête dans ces zones polaires. 

• Première couche : sous-vêtement (hauts), leggings, chaussettes. 

• Couche isolante : veste polaire. 

• Couche extérieure : parka (fournie à bord), surpantalon imperméable. 

• Accessoires : bonnet chaud, un tour de cou chaud, des sous-gants, des gants chauds et imperméables. 

Les parkas offertes lors des croisières d’expédition à bord du Commandant Charcot sont appropriées à des températures plus basses. Elles sont distribuées directement dans les cabines et les suites avant l’embarquement. 

• Tailles disponibles : adultes du 32 (XXS) au 50 (5XL), enfants du 4 ans (104 cm ; 4T) au 14 ans (164 cm ; XL) 

Le prêt de bottes adaptées est organisé à bord. 

• Pointures disponibles : adultes du 37 (5US) au 48 (14US), enfants du 25 (8US) au 36 (4,5US). 

Vous conservez les mêmes bottes pendant toute la croisière. 

Les raquettes et une paire de bâtons de marche sont fournies. Vous pouvez compléter votre équipement parmi une sélection de vêtements techniques (sous-couches, bonnets…) disponibles à l’achat à la boutique du bord.  

Nous vous recommandons de vous munir d’un masque de ski, de lunettes de soleil, de bâtons de marche, d’un sac à dos étanche, de jumelles, d’une montre technique, d’une moustiquaire pour le visage (en Arctique) et d’une pochette étanche. Ces accessoires sont disponibles à l’achat à la boutique du bord. 

Le petit déjeuner peut être pris sous forme de buffet, ou en cabine à votre demande.  

Le déjeuner peut se dérouler dans les restaurants sous forme de buffet (hormis à bord du Ponant et du Spirit of Ponant). Cependant, une carte vous est proposée avec d’autres options.  

Le soir, un dîner formel est proposé à la carte au restaurant gastronomique. Cependant, un buffet est à disposition au grill pour les passagers désirant dîner de façon plus informelle.  

Une carte de room-service est à votre disposition 24/24 h (hormis à bord du Ponant et du Spirit of Ponant).  

À bord du Ponant le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner sont servis à la carte ou à votre demande. 

À bord du Spirit of Ponant, l’organisation des repas s’adapte au quotidien à votre programme et à vos attentes.   

Oui, en dehors des heures d’ouverture du restaurant, café, thé et petites viennoiseries vous sont proposés le matin. L’après-midi, un « tea time » est prévu au grand salon. Les indications vous sont données dans le journal de bord disposé chaque soir dans votre cabine. 

À bord du Spirit of Ponant, l’organisation des repas s’adapte au quotidien à votre programme et à vos attentes.   

Dès l’embarquement et durant toute la croisière, des boissons* sont servies gracieusement et à volonté. Cela s’applique également aux consommations du minibar et à celles proposées en room service. 

* Hors boissons alcoolisées premium présentées à la carte. 

Les chefs et leur brigade partagent avec vous leur passion pour l’héritage culinaire français, enrichi des produits et traditions des pays visités. Ainsi, les menus sont sans cesse renouvelés en fonction de la destination et de l’itinéraire de la croisière.  

La disponibilité de certains produits spécifiques, comme le beurre et le fromage Bordier, le caviar de la maison Kaviari, la pata negra, le foie gras ou encore les macarons Pierre Hermé ne peut être garantie sur les départs de fin de saison en Antarctique (à partir de fin janvier/début février). Par ailleurs, les produits directement en provenance de France sont interdits au Japon, en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, ainsi qu’en Asie du Sud-Est (Indonésie, Philippines). L’offre de produits français dans ces zones dépend donc des possibilités d’approvisionnement sur place. En Australie et en Nouvelle-Zélande, la carte des poissons propose saint-pierre, sole, thon, saumon et rouget. 

Découvrez-en plus sur la gastronomie à bord en consultant la page "Gastronomie d'excellence". 

Chaque jour, les chefs et leurs équipes proposent une carte variée. Les petits déjeuners et les déjeuners servis sous forme de buffet mettent en avant un large choix de plats salés et sucrés, ainsi que des pains confectionnés quotidiennement par notre boulanger français à bord. 

Pour toutes les croisières, une attestation notifiant les conditions médicales ou physiologiques contre-indiquées vous est envoyée et doit être signée et renvoyée avant le début de la croisière.  

Lorsque vous visitez certaines destinations, des vaccins peuvent être conseillés. Une fois votre réservation effectuée, nous vous envoyons toutes les informations importantes pour aborder sereinement votre croisière. Si vous souhaitez vous renseigner sur une destination, le site du ministère français des Affaires étrangères prodigue de précieux conseils. 

Un médecin de bord et un infirmier sont à votre disposition sur l’ensemble des navires, à l’exception du voilier Le Ponant sur lequel sont présents un infirmier et un service de télémédecine. 

• Les horaires de consultation sont indiqués chaque jour dans le journal de bord (consultations d’urgence 24 h/24). 

• Les Sisterships, les PONANT Explorers, le Paul Gauguin et Le Commandant Charcot disposent également d’un hôpital pour les opérations de petite chirurgie. 

• Au cours des excursions et lors des sorties en dehors du navire, les passagers sont accompagnés d’un médecin ou d’un infirmier pour assurer les premiers secours. 

Les consultations, les actes médicaux et chirurgicaux, les examens de laboratoire ou d’imagerie médicale (radiologie) effectués à bord par le médecin ou l’infirmier sont payants. Le prix est susceptible de varier selon l’heure et le lieu de la consultation (à l’hôpital de bord ou en cabine). Le tarif de tous les actes est affiché en salle d’attente. Les médicaments doivent également être réglés par le passager.  

Le médecin de bord est dans l’impossibilité de distribuer des feuilles de maladie et des ordonnances. Seuls sont remis des comptes rendus et factures, qui pourront être utilisés par le passager pour obtenir un remboursement de son assurance santé si son contrat le permet. 

Si vous avez un traitement spécial, nous vous prions d’en aviser le service de réservation au moment de votre inscription, de l’indiquer sur la fiche de renseignements remplie avant le départ, puis d’en informer l’équipage à bord au moment de l’embarquement et de vous munir de vos médicaments spécifiques pour la durée de la croisière. 

Les navires (à l’exception du Ponant et du Spirit of Ponant) disposent de stabilisateurs équipés d’ailerons dynamiques qui s’adaptent aux mouvements du navire. Ce système permet d’anticiper et de compenser tangage et roulis pour offrir une grande stabilité. Les passagers souffrant de mal de mer voient leurs symptômes allégés et sont surpris de ne pas être incommodés. 

Seuls les Sisterships, les PONANT Explorers, le Paul Gauguin et Le Commandant Charcot ont été pensés pour accueillir des passagers à mobilité réduite. 

• Cabines spécialement conçues :  

• à bord des Sisterships, ponts 3 (307), 4 (407) et 5 (509) : 3 cabines pour deux personnes de 18 m², adaptées à l’accès en chaise roulante, avec un lit double (180 x 200 cm) ou deux lits simples (90 x 200 cm), douche et toilettes dans la salle de bain ainsi qu’un balcon de 4 m² (uniquement pour les cabines des ponts 4 et 5) disposant d’une petite rampe d’accès extérieur pour fauteuil roulant, 

• à bord des PONANT Explorers, ponts 4 (431) et 5 (527) : 2 cabines pour deux personnes de 27,5 m², adaptées à l’accès en fauteuil roulant, avec un lit double (180 x 200 cm) ou deux lits simples (90 x 200 cm), douche et toilettes dans la salle de bain, ainsi qu’un balcon de 4 m² disposant d’une petite rampe d’accès extérieur pour fauteuil roulant, 

• à bord du Commandant Charcot, ponts 6 (626 et 628) et 8 (818) : 3 cabines pour deux personnes de 28 m², adaptées à l’accès en fauteuil roulant, avec un lit double (180 x 200 cm) ou deux lits simples (90 x 200 cm), douche et toilettes dans la salle de bain, ainsi qu’un balcon de 7,5 m² disposant d’une petite rampe d’accès extérieur pour fauteuil roulant, 

• à bord du Paul Gauguin, pont 4 (415 et 416) : 2 cabines pour deux personnes de 21 m², adaptées à l’accès en fauteuil roulant, avec un lit double queen size (160 x 200 cm) uniquement pour la 416, et un lit double queen size (160 x 200 cm) ou deux lits simples (80 x 200 cm) pour la 415, douche et toilettes dans la salle de bain, ainsi qu’une fenêtre panoramique. 

• Rampes d’accès permettant un déplacement aisé dans les parties communes.  

• Affiches, signalétique et numéros de cabines traduits en braille. 

Malgré ces aménagements, chaque passager doit pouvoir être autonome ou voyager avec un proche pouvant lui porter toute l’assistance nécessaire au cours de son voyage. Si une personne n’était pas jugée suffisamment apte à voyager en toute sécurité, la compagnie se réserve le droit de refuser son embarquement. Les débarquements en zone difficile ou en zodiac sont soumis à l’approbation du commandant, toujours dans un souci de bien-être et de sécurité du passager. 

Si vous suivez un régime alimentaire particulier (végétarien, diabétique, basse calorie, sans gluten, allergie…), il est indispensable de le spécifier lors de votre réservation. Vous bénéficierez alors de menus adaptés tout au long de votre croisière. 

Des adaptateurs de prises électriques sont prévus à bord, ils sont disponibles à la réception. 

Quelques prises électriques sont mises à votre disposition dans les espaces communs. 

Oui, le courant alternatif 220 volts 50 Hertz est distribué par des prises conformes aux normes européennes. L’électricité à bord est en 220 volts AC (standard européen) et 110 volts AC (standard nord-américain). Pour des raisons de sécurité, l’utilisation des fers à cheveux et fers à repasser n’est pas autorisée dans les cabines. À bord du Ponant, le 110 volts AC n’est distribué que dans la salle de bain des cabines. 

À bord des navires (à l’exception du Spirit of Ponant) vous pourrez profiter des services suivants : 

• une réception 24 h/24 sur les Sisterships, les PONANT Explorers, le Paul Gauguin et Le Commandant Charcot, et de 7 h à 23 h sur Le Ponant, 

• un bureau ambassadeur voyages, 

• un bureau des excursions, 

• le petit déjeuner en cabine, 

• un service de majordome : 

• à bord des Sisterships : pour les passagers séjournant dans l’une des suites du pont 6, 

• à bord des PONANT Explorers : pour les passagers séjournant dans les suites Privilège, les suites Grand Deluxe et dans la suite de l’Armateur, 

• à bord du Commandant Charcot : pour les passagers séjournant dans la suite de l’Armateur, les suites Duplex, les suites Privilège et les suites Grand Prestige, 

• à bord du Paul Gauguin : pour les passagers séjournant dans les suites de l’Armateur, les Grandes suites, les suites Véranda, et les cabines Véranda. 

• un service en cabine gratuit et disponible 24 h/24 (sauf à bord du Ponant), 

• un service réveil par la réception, 

• un service de blanchisserie, 

• une boutique, 

• une salle de fitness, 

• un espace bien-être, 

• des séances collectives de gym douce, 

• une piscine extérieure (sauf à bord du Ponant), 

• le Studio PONANT : un espace photos et vidéo (sauf à bord du Ponant), 

• des bars, 

• un service postal, 

• la restauration. 

À bord du Commandant Charcot uniquement : 

• un restaurant signé Alain Ducasse (Pont 5), 

• le Brasero et le Blue Lagoon, 

• une piscine intérieure, 

• une cabine de neige, 

• un Cigar Lounge, 

• des cours privés de fitness (selon disponibilités du coach, non inclus, priorité aux passagers des suites de l’Armateur, Duplex, Prestige et Grand Prestige). 

Les langues parlées à bord sont le français et l’anglais. Les panneaux de signalisation sont en français et en anglais. Sur certaines croisières, des membres d’équipage parlent également d’autres langues. 

Les enfants de moins de 1 an ne sont pas autorisés à embarquer. 

Sur les croisières classiques, les enfants sont acceptés à partir d’un an, dans la limite de la présence à bord de 5 enfants maximum âgés de 1 à 6 ans. 

Les enfants de 4 ans ou plus peuvent être accueillis au Kid’s Club lorsque le service est proposé à bord. 

Sur les croisières Expéditions, les enfants sont acceptés à partir de 6 ans (à partir de 8 ans à bord du Commandant Charcot) et doivent pouvoir être totalement autonomes lors des débarquements en zodiac, comprendre et répondre immédiatement aux ordres donnés par les personnes responsables. Par conséquent, ces débarquements sont soumis à l’accord du commandant et du chef d’expédition en fonction des conditions de mer et de la difficulté d’accès de chaque site visité. Dans tous les cas, les enfants et jeunes mineurs sont en permanence, à bord ou à terre, sous l’entière et totale responsabilité de leurs parents ou accompagnants. 

Oui, jusqu’à 3 mois de grossesse à la date de fin de croisière, sauf pour les croisières d’expédition, pour des raisons de sécurité en cas de complications précoces, difficiles à gérer en milieu isolé.  

À bord, chaque espace a été pensé pour respecter les envies de chacun : intimité préservée ou moments conviviaux se côtoient ou s’alternent en un parfait accord. 

Un témoignage de passagère : 

« J’avais déjà effectué une croisière en étant accompagnée, et dernièrement une autre étant seule, pour une croisière en Patagonie. Je peux vous assurer que les conditions ont été largement aussi agréables dans les deux cas. L’ambiance était très sympathique, à commencer par le commandant avec son équipage, puis avec le personnel toujours très attentionné, et enfin avec les autres passagers ouverts à des échanges rapidement amicaux. Des activités de tous ordres sont proposées permettant de lier connaissance, alternées avec des temps de repos si vous le souhaitez. Personnellement, je ne me suis jamais ennuyée. N’hésitez pas, que vous soyez un homme ou une femme. C’est une aventure qui vous laissera d’excellents souvenirs. » 

Par gzue 34631231 

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les animaux ne sont pas acceptés à bord. 

Les navires sont non-fumeurs, même sur les balcons des cabines. Il n’est autorisé de fumer que dans les parties extérieures du navire dédiées à cet effet. 

À bord du Commandant Charcot, vous pouvez profiter d’un Cigar Lounge au pont 5, avec une sélection raffinée de cigares (cigarettes non autorisées) et de spiritueux de prestige. 

La gratification au personnel fait partie des usages à bord des navires de croisière et est laissée à votre appréciation. Une enveloppe anonyme est déposée dans votre cabine en fin de croisière. Vous pouvez la glisser ensuite dans une urne prévue à cet effet à la réception. À titre strictement informatif, la moyenne des gratifications est de 10 à 12 € par jour et par passager. 

Oui, votre cabinier se tient à votre disposition pour assurer un service blanchisserie**. 24 à 48 heures sont nécessaires pour le lavage et le repassage de vos vêtements. Seul un service de repassage** peut être assuré dans la journée. Le nettoyage à sec n’étant pas possible, nous vous remercions de nous confier uniquement des vêtements pouvant être lavés à l’eau. 

** Ces prestations sont payantes et facturées directement sur le compte de votre cabine 

Articles cadeaux et souvenirs peuvent être achetés à bord à la boutique. Merci de noter que la loi ne nous permet pas d’ouvrir la boutique pendant toute la durée des escales. Les articles sont vendus hors taxes, sauf à bord du Paul Gauguin où une partie des produits proposés sont soumis à la détaxe. 

Il est également possible de réserver à bord votre prochain projet de voyage avec PONANT EXPLORATIONS GROUP auprès de l’ambassadeur voyages. Pour toute croisière réservée à bord, vous bénéficiez d’une réduction de 5 % (sur la partie croisière uniquement, cumulable avec vos avantages PONANT).  

Vous pouvez retrouver la liste des articles interdits à bord de tous les navires en consultant le document suivant.

Des lettres et cartes postales peuvent être déposées à la réception qui se charge de les expédier. Merci de noter à l’emplacement du timbre votre numéro de cabine. Le montant de l’affranchissement est porté directement sur votre note. 

Pour joindre un correspondant à travers le monde, un système de communication par satellite est mis à votre disposition. Le montant des communications est reporté directement sur votre compte cabine (la tarification dépend de la zone de navigation). Les appels de vos correspondants peuvent être transférés directement dans votre cabine ou dans n’importe quel espace commun des navires. Vous pouvez également, en vous adressant à la réception, transmettre et recevoir des télécopies. 

Vous disposez d’un accès internet Wi-Fi gratuit à bord de tous les navires (cabines et espaces communs). Sur les Sisterships (L’Austral, Le Lyrial, Le Boréal, Le Soléal), un ou plusieurs ordinateurs sont à votre disposition au sein des espaces de loisir.  

Grâce au réseau Starlink fourni par Marlink, PONANT EXPLORATIONS GROUP vous garantit un accès Wi-Fi de qualité, quels que soient le lieu et les conditions de navigation.  

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communication électronique, merci de bien vouloir cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas d’un des emails qui vous a été envoyé, ou le mentionner à votre conseiller voyages afin que la modification soit bien prise en compte. 

Vous pouvez prendre contact avec nous. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter via Facebook, par message privé. 

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