FAQ

    FAQ

    Vous trouverez dans la Foire Aux Questions (FAQ) ci-dessous, les questions les plus fréquemment posées.

    Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à contacter nos équipes en cliquant ici.

     
    RESERVATIONS & TARIFS

    Que comprend le all-inclusive ?

    Chez PONANT, le "tout inclus" comprend :

    • l'hébergement en cabine
    • la pension complète
    • l'Open Bar : dès l'embarquement, et durant toute la durée de la croisière, une large sélection de boissons (eaux minérales, boissons fraîches, vins, bière, champagne Henri Abelé BRUT, spiritueux, café, thé) est servie à discrétion et à toute heure de la journée. Certaines boissons alcoolisées premium présentées à la carte ne sont pas incluses dans l'Open Bar
    • l'accès à tous les espaces communs :
      • à bord de nos sisterships et des PONANT Explorers : salle de fitness, hammam, salon de coiffure, piscine (à l'eau de mer et chauffée), solarium, salons, théâtre, boutique & espace loisirs.
      • à bord de notre trois-mâts Le Ponant : Solarium de 400 m², marina, salon, boutique & espace loisirs."

    Les vols sont-ils compris dans le tarif de la croisière ?

    "Pour toutes nos croisières en Arctique et en Antarctique, nous privatisons avions et transferts afin de faciliter l'arrivée et le départ de nos passagers. Nous proposons ainsi des packages aériens offrant les avantages suivants : vols directs, bagages acheminés sur un seul vol pour garantir leur livraison à l’arrivée, départ de navire repoussé en cas de retard du vol & service personnalisé à bord.

    Pour les croisières hors Arctique et Antarctique, certains vols sont inclus dans le tarif indiqué. Les croisières concernées sont identifiables grâce à la mention "vols aller-retour inclus", "vol domestique aller inclus", ou "vol domestique retour inclus".

    Pour plus d'informations, notre service Information & Réservation se tient à votre disposition. Vous pourrez prendre contact avec eux ici.

    Les taxes portuaires sont-elles comprises dans le tarif de la croisière ?

    Vous n'aurez pas à vous soucier des taxes portuaires, elles sont comprises dans le tarif de votre croisière.

    Les excursions sont-elles comprises dans le tarif de la croisière ?

    Les excursions proposées ne sont pas comprises dans le tarif de votre croisière. Certaines croisières bénéficient toutefois des excursions offertes, vous trouverez le détail des itinéraires concernés ici.

    Tous les repas sont-il compris dans le tarif de la croisière ?

    Les petits-déjeuners, déjeuners et dîners servis à bord sont compris dans le tarif de la croisière. Dès l'embarquement et durant toute la durée de la croisière, les consommations sont servies à discrétion et à toute heure de la journée. L'Open Bar est valable parmi une large sélection de boissons (eaux minérales, boissons fraîches, vins, bière, champagne Henri Abelé BRUT, spiritueux, café, thé. Certaines boissons alcoolisées premium présentées à la carte ne sont pas incluses dans l'Open Bar.

    Les prestations du spa sont-elles comprises dans le tarif de la croisière ?

    L'accès au hammam et à la salle de fitness est libre, excepté sur Le Ponant qui n'en bénéficie pas. Vous pourrez découvrir l'ensemble de nos prestations payantes (gommages, soins du visage, soins du cheveu, coiffures et soins du corps) sur notre carte du spa ici.

    Quel champagne est inclus dans le tarif de la croisière ?

    Le champagne brut de chez Henry Abelé est inclus dans l'Open Bar.

    Les tarifs affichés s'entendent par personne ou par cabine ?

    Les tarifs affichés sur notre site s'entendent par personne, sur la base d'une occupation double. Un supplément single s’applique automatiquement pour les personnes souhaitant voyager seules. Ce supplément est offert sur certaines croisières, découvrez la liste des départs concernés par cette offre ici.

    Qu’est-ce que le PONANT Bonus ?

    Le PONANT Bonus vous permet de bénéficier des tarifs les plus avantageux le plus tôt possible. Ce tarif promotionnel, pouvant aller jusqu’à -30%, augmente en fonction des disponibilités de la croisière. Retrouvez le détail des informations concernant le PONANT Bonus ici.

    Les tarifs affichés sur le site sont-ils calculés en fonction du PONANT Bonus ?

    Les tarifs affichés sur le site sont mis à jour en temps réel selon l'évolution du PONANT Bonus.

    J’ai vu un tarif différent pour la même croisière sur d'autres sites, comment l'expliquer ?

    PONANT s'engage à pratiquer exactement les mêmes tarifs auprès des agences de voyages qu’auprès de ses clients en direct, y compris pour les ventes internet et sur les marchés étrangers. Si pour une même croisière PONANT vous trouvez des tarifs différents, merci de nous le signaler à l'adresse email suivante : contact@ponant.com

    Comment se passe le règlement en ligne de ma croisière ?

    Au cours de la réservation d'une croisière PONANT sur notre site internet, vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire : Visa, Mastercard, carte bleue, E-Carte Bleue ou American Express. Vous pouvez également choisir entre le paiement d'un acompte, ou bien le paiement de la totalité du solde de votre dossier. Les paiements en ligne sont évidemment totalement sécurisés puisque nous utilisons le système de cryptage du protocole SSL qui protège vos informations lors de la transaction.

    Où puis-je trouver le récapitulatif de mes commandes/croisières ?

    Vous pouvez retrouver le récapitulatif de vos commandes et de vos croisières sur votre compte "My PONANT", dans l'onglet "Mes Dossiers". Connectez-vous à votre compte My PONANT en cliquant ici.

    Comment retrouver mon numéro d’adhérent PONANT Yacht Club ?

    Votre numéro d'adhérent au PONANT Yacht Club se situe sur la carte qui vous a été envoyée. Si vous avez perdu votre carte, vous pouvez en obtenir une nouvelle en prenant contact avec nous ici.

    Qu’est-ce qu’une liste d’attente et comment puis-je m’y inscrire ?

    Si la croisière que vous souhaitez réserver est complète, vous avez la possibilité de vous inscrire sur une liste d'attente. Cette liste vous permet d'être informé dès lors que la croisière est de nouveau disponible à la vente. Pour vous inscrire sur une liste d'attente, il vous suffit de vous rendre sur la fiche croisière de votre choix et de cliquer sur le bouton "croisière complète". Un lien vous renverra vers le formulaire à compléter.

    Quelle est la politique d’annulation ?

    Pour obtenir davantage d'informations sur notre politique d'annulation, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente ici.

    EMBARQUEMENT ET DEBARQUEMENT

    D’où part mon navire ?

    Le jour de l’embarquement de votre croisière, votre navire quitte le port mentionné au premier jour de l'itinéraire. Quelques semaines avant votre départ, vous recevez votre carnet de voyage avec toutes les informations nécessaires au bon déroulé de votre croisière, dont un rappel de votre itinéraire et du nom du port d'embarquement.

    Les excursions sont-elles comprises dans le tarif de la croisière ?

    Les excursions proposées ne sont pas comprises dans le tarif de votre croisière. Certaines croisières bénéficient toutefois des excursions offertes, vous trouverez le détail des itinéraires concernés ici.

    Comment me rendre sur le lieu de départ de ma croisière ?

    Il vous est possible de vous rendre sur le lieu de départ de votre croisière par vos propres moyens, ou bien de faire appel à nos services. Vos vols aller & retour, vos transferts entre l’aéroport et le port à l’embarquement et au débarquement ou encore vos programmes avant et après croisière : PONANT vous accompagne dans la conception intégrale de votre voyage. Découvrez toutes les informations sur notre offre sérénité ici

    A quelle heure puis-je embarquer le premier jour de ma croisière ?

    L’horaire d’embarquement est indiqué au premier jour de l’itinéraire de votre croisière. Quelques semaines avant votre départ, vous recevez votre carnet de voyage contenant toutes les informations nécessaires au bon déroulé de votre croisière et confirmant notamment votre horaire d'embarquement.

    Quels sont les documents nécessaires à l’embarquement ?

    Tous les passagers doivent être en possession d’une pièce d’identité en cours de validité et des visas nécessaires, en fonction de leur nationalité et des pays visités. À votre arrivée à bord, la pièce d’identité ayant servie à remplir la Fiche de Renseignements vous sera demandée. Elle sera conservée jusqu’à la fin de la croisière pour être présentée par les Officiers de bord aux autorités douanières de chaque port. En cas de besoin en escale, elle reste à votre disposition à la réception où vous devrez la rendre dès votre retour à bord.

    Comment se déroule le débarquement ?

    Les indications concernant le débarquement de fin de croisière vous seront communiquées dans le journal de bord et à la réception. Nous vous remercions d’en prendre soigneusement connaissance.

    ESCALES & EXCURSIONS

    Où puis-je trouver les horaires des escales de ma croisière ?

    Les horaires d’arrivée et de départ dans chaque port seront indiqués la veille dans le journal de bord. Merci de noter que le navire ne pourra pas se permettre d’attendre les retardataires. Nous comptons sur votre compréhension pour respecter les horaires communiqués.

    Quelle est la procédure d’arrivée au port ?

    Lors de toute arrivée dans un port, les autorités de la douane et de l’immigration montent à bord du navire. Dès que les contrôles sont effectués, les passagers et l’équipage peuvent descendre à terre. Par manque d’infrastructure dans certains ports, le navire peut être obligé d’ancrer au large. Dans ce cas, le débarquement se fait par les canots du bord ou par des vedettes locales. Étant donné le nombre limité de ces bateaux, les débarquements se font par groupe. Merci de prêter attention aux annonces effectuées à bord.

    Les excursions sont-elles obligatoires ?

    Des excursions sur place vous seront proposées suivant les escales, elles ne sont pas comprises dans le prix de votre croisière. Elles sont facultatives, vous pouvez donc faire le choix de ne pas en faire, ou bien de les organiser vous-même. Toutefois, seules les excursions prises dans le cadre de la croisière vous garantissent d’être de retour à bord dans les temps.

    Quand puis-je réserver mes excursions ?

    Les inscriptions se feront auprès du Responsable Excursions dès les premiers jours de votre croisière

    PRE & POST PROGRAMMES

    Qu’est-ce qu’un pré ou post programme ?

    Les pré & post programmes permettent d’anticiper ou de prolonger votre voyage. D’une demi-journée à plusieurs jours, ils vous offrent la possibilité de découvrir encore davantage la région à travers des visites passionnantes, sans se préoccuper des problématiques logistiques (vols, repas, hôtels, guides…).

    •Quand puis-je réserver mes pré & post programmes ?

    Les pré & post programmes, qu’ils se déroulent avant ou après la croisière, doivent systématiquement être réservés avant le départ.

    CABINE

    Comment puis-je accéder à ma cabine ?

    Une (ou plus) "carte-clef" par cabine vous sera distribuée. Celle-ci est disponible pour ouvrir ou verrouiller votre cabine en votre absence. Sur nos sisterships (Le Boréal, L’Austral, Le Soléal, Le Lyrial), il vous suffit de fermer votre porte pour qu’elle soit verrouillée. Ainsi, veillez à ne pas oublier votre "carte-clef" à l’intérieur lorsque vous quitterez votre cabine.

    Ma cabine est-elle équipée de la climatisation ?

    Chacune des cabines est équipée de la climatisation. Celle-ci est réglable individuellement. Votre Cabinier se tiendra à votre disposition si besoin d’aide pour obtenir la température souhaitée.

    Ma cabine est-elle équipée de la télévision ?

    Chacune des cabines dispose de la télévision et d’un accès direct à des Vidéos à la Demande.

    Ma cabine est-elle équipée d’un coffre-fort ?

    Un coffre individuel se trouve dans chaque cabine, vous pourrez y déposer vos objets de valeur. Pour les objets de grande valeur, nous vous conseillons d’utiliser le coffre principal, et de s'adresser, pour cela, à la réception du navire.

    Quel équipement est mis à ma disposition dans ma cabine ?

    Dès l’arrivée dans votre cabine, PONANT met à votre disposition un peignoir, des chaussons, des serviettes & des produits de toilette HERMES.

    Toutes les cabines offrent-elles une vue sur la mer ?

    A l'exception du Ponant, toutes les cabines de nos navires disposent d'un balcon privé offrant une vue sur la mer. Sur Le Ponant, seules les cabines Marie-Galante disposent d'un hublot.

    Comment me rendre sur le lieu de départ de ma croisière ?

    Il vous est possible de vous rendre sur le lieu de départ de votre croisière par vos propres moyens, ou bien de faire appel à nos services. Vos vols aller & retour, vos transferts entre l’aéroport et le port à l’embarquement et au débarquement ou encore vos programmes avant et après croisière : PONANT vous accompagne dans la conception intégrale de votre voyage. Découvrez toutes les informations sur notre offre sérénité ici

    Existe-t-il des cabines communicantes ? Quelle est la différence entre une cabine Prestige et une suite Prestige ?

    À bord de nos sisterships (Le Boréal, L'Austral, Le Soléal et Le Lyrial) ainsi que des PONANT Explorers, il existe une porte entre les cabines Prestige qui permet de les réunir pour les transformer en suites Prestige. Sur les plans de nos navires (disponibles en fin de brochure ainsi que sur notre site internet dans l'onglet "Nos navires"), toutes les cabines Prestige traversées par une flèche peuvent être transformées en suites Prestige.

    Pour des raisons de sécurité lorsque le navire se trouve en mer, la porte est verrouillée en position ouverte ou fermée et ne peut être manipulée par les passagers. Si deux cabines Prestige ont été réservées dans une configuration suite, la porte de communication sera ouverte et ne peut être fermée.

    Pour plus d'informations sur les plans de nos navires, prenez contact avec notre service Information & Réservation ici.

    Puis-je profiter d'un service en cabine ?

    A bord de chacun de nos navires, vous pourrez profiter d'un room service à toute heure du jour et de la nuit (excepté la nuit sur Le Ponant). Un service de majordome est également à la disposition des passagers :

    • Sur les sisterships : pour les passagers séjournant dans l'une des cabines du pont 6,
    • Sur les PONANT Explorers : pour les passagers séjournant dans l'une des deux grandes suites situées à l'arrière du pont 5.

    Découvrez nos services 5 étoiles ici.

    CHANGE & PAIEMENT

    Puis-je échanger de l’argent à bord ?

    Non, il n’y a pas de bureau de change à bord de nos navires. Nous vous recommandons d’échanger de l’argent auprès de votre banque ou des aéroports internationaux.

    Comment sont ordonnées mes dépenses à bord ?

    À votre embarquement, un compte vous sera ouvert où seront reportées toutes vos dépenses à bord : à la boutique, au bar, en blanchisserie, ou pour les excursions. Nous vous invitons à laisser votre empreinte de carte de crédit à la réception. Ainsi, la facture avec votre reçu de carte vous sera remise dans votre cabine la veille de votre débarquement. Les comptes de bord étant clôturés la veille du débarquement, tout éventuel paiement à partir de 22h00 la veille du débarquement devra se faire en espèces. Ceci est également valable pour les personnes ayant réservé deux croisières consécutives ou plus.

    Quelle est la monnaie à bord ?

    La monnaie à bord est l’euro, mais le dollar US est également accepté.

    Quels moyens de paiement sont acceptés à bord ?

    Les cartes de crédit (Carte Visa, EuroCard/Master Card et American Express), les espèces, les Travellers’ Chèques, et les chèques personnels (en euros uniquement) sont acceptés.

    LOISIRS ET ACTIVITES

    Quels sont les loisirs à bord ?

    A bord de notre flotte, vous trouverez une console Wii™ et un choix de livres et de jeux de société. L’espace bibliothèque du pont 6 sur Le Boréal, L’Austral, Le Soléal, et Le Lyrial, est également équipé d’ordinateurs avec module Wi-Fi. Au pont inférieur, un espace image & photographie est aménagé. Les cabines de tous nos navires sont équipées d’un accès direct à des Vidéos à la Demande.

    Puis-je pratiquer une activité sportive à bord ?

    Afin d’entretenir votre forme physique, et suivant le programme d’escales de votre itinéraire, des séances de gymnastique douce vous seront proposés au cours de votre croisière. Si la navigation et la météo le permettent, vous pourrez vous baigner dans la piscine de nos sisterships et de nos PONANT Explorers, ou directement dans les eaux limpides sillonnées par votre navire. Certaines escales vous permettront de pratiquer des activités payantes comme le tennis, le golf et la plongée en bouteille (n’oubliez pas vos licences, cartes de handicap ou carnets de plongée). Enfin, tous nos navires disposent d’une salle de fitness, à l’exception du Ponant. Retrouvez ici le détail de nos équipements.

    Quels sont les espaces de détente à bord ?

    Pour votre plus grand confort, PONANT met à votre disposition différents espaces de détente à bord : - Sur Le Ponant, vous pourrez profiter d'un solarium, de transats, de bars, de salons, d'espaces loisirs et d'une boutique. - Sur nos autres navires, vous pourrez profiter de salons, d'un spa avec cabines de massage et hammam, d'un salon de coiffure, d'une salle de fitness, d'une piscine, d'un théâtre et d'une boutique. Découvrez tous les espaces de détente à bord de nos navires ici.

    Quels sont les espaces de détente à bord ?

    Pour votre plus grand confort, PONANT met à votre disposition différents espaces de détente à bord :

    • Sur le Ponant, vous pourrez profiter d'un solarium, de transats, de bars, de salons, d'espaces loisirs et d'une boutique.
    • Sur nos autres navires, vous pourrez profiter de salons, d'un spa avec cabines de massage et hammam, d'un salon de coiffure, d'une salle de fitness, d'une piscine, d'un théâtre et d'une boutique.

    Découvrez tous les espaces de détente à bord de nos navires ici.

    Quels sont les tarifs du spa ?

    Découvrez l'ensemble des prestations proposées et les tarifs appliqués ici

    Puis-je prendre rendez-vous au spa avant mon départ ?

    Nous conseillons à tous nos passagers de réserver leurs prestations au spa après leur installation à bord. Il n'est pas possible de faire de réservation avant votre départ.

    L'eau de la piscine est-elle chauffée ?

    Nos navires Le Boréal, Le Soléal, L'Austral, Le Lyrial  mettent à votre disposition une piscine extérieure. L'eau est chauffée et à l'eau de mer.

    NAVIRE

    Où puis-je trouver un plan du navire ?

    Tous les plans de nos navires sont disponibles sur notre site internet, dans le sous-onglet "Les ponts" de la rubrique "Nos navires". Vous pouvez également retrouver le plan de chaque navire dans nos brochures téléchargeables ici.

    Est-il possible de visiter l’un de vos navires ?

    Pour toute question concernant la visite de nos navires, merci de bien vouloir remplir le formulaire de contact ici.

    CONSEILS VESTIMENTAIRES

    Existe-il un code vestimentaire à bord des navires ?

    Nous conseillons à nos passagers de porter des tenues décontractées et élégantes à leur convenance, et une tenue de gala lors de la soirée du Commandant.

    Quel(s) vêtement(s) emporter pour une croisière d’expédition ?

    Pour une croisière d’expédition, prévoyez des vêtements pratiques, ainsi que des chaussures confortables. Lors de vos croisières en Arctique ou en Antarctique, une parka polaire à votre taille vous sera offerte.

    RESTAURATION

    Comment se déroulent les repas ?

    Le petit déjeuner peut être pris au restaurant sous forme de buffet, ou en cabine sur votre demande. Le déjeuner est sous forme de buffet et le soir, un dîner «à la française» est servi. Le room-service est ouvert 24/24h.

    Puis-je déguster un encas en dehors des heures de repas ?

    Oui, en dehors des heures d’ouverture du restaurant, café, thé et petites viennoiseries vous seront proposés. Les indications vous seront données dans le journal de bord disposé chaque soir dans votre cabine.

    Qu’est-ce que l’Open Bar ?

    Dès l’embarquement et durant toute la croisière, les boissons* sont servies gracieusement et à volonté, c’est que l’on appelle l’Open Bar. Cela s’applique également aux consommations du minibar et celles servies en room service. Cliquez ici pour en savoir plus.

    Quel menu me sera proposé à bord ?

    Nos chefs et leur brigade interprètent et partagent avec nos passagers leur passion pour l'héritage culinaire français, enrichi des produits et traditions des pays visités. Ainsi, nos menus sont sans cesse renouvelés en fonction de la destination et de l'itinéraire choisis. Sur nos mega yachts, deux restaurants vous accueillent selon vos envies, le restaurant gastronomique et le restaurant grill. Découvrez en plus sur la gastronomie à bord ici.

    SANTE & ACCESSIBILITE

    Ai-je besoin d’un certificat médical pour faire une croisière ?

    Un dossier médical est demandé pour les croisières en Antarctique, dans les régions Subantarctiques, parcourant le Passage du Nord-Ouest et pour tous les voyages en mer.

    Un médecin est-il présent à bord ?

    Un médecin de bord est à la disposition des passagers sur tous nos navires :

    • Les horaires de consultation sont indiqués chaque jour dans le journal de bord (consultations d'urgence 24h/24).
    • Les sisterships et PONANT Explorers disposent également d'un hôpital pour toute opération de petite chirurgie.
    • Au cours des excursions, les passagers sont accompagnés d'un médecin ou d'un infirmier.
    • Les consultations à bord sont payantes. Le tarif peut varier en fonction de l'heure et du lieu de la consultation (hôpital ou cabine). Les médicaments sont également payants.
    • Le médecin de bord est dans l'impossibilité  de distribuer des feuilles de maladie et des ordonnances. Seuls sont remis des comptes rendus et factures qui pourront être utilisés par le passager pour obtenir un remboursement de son assurance santé si son contrat le permet.

    Dois-je informer PONANT si je suis un traitement médical spécial ?

    Si vous avez un traitement spécial, nous vous prions d’en aviser le service de réservation au moment de votre inscription, de l'indiquer sur la fiche de renseignements remplie avant le départ, puis d'en informer l’équipage à bord au moment de l’embarquement et de vous munir de vos médicaments spécifiques pour la durée de la croisière.

    J’ai le mal de mer, puis-je tout de même partir en croisière ?

    Nos sisterships disposent de stabilisateurs équipés d’ailerons dynamiques qui s’adaptent aux mouvements du navire. Ce système permet d’anticiper et de compenser tangage et roulis pour offrir une grande stabilité. Les passagers souffrant de mal de mer voient leurs symptômes allégés et sont surpris de ne pas être incommodés.

    Les navires PONANT peuvent-ils accueillir des personnes à mobilité réduite ?

    Nos sisterships ont été pensés pour accueillir des passagers à mobilité réduite :
    • 3 cabines spécialement conçues (307, 407, 509) ;
    • Rampes d’accès permettant un déplacement aisé dans les parties communes ;
    • Affiches, signalétique et numéros de cabines traduits en braille.
    Malgré ces aménagements, chaque passager doit pouvoir être autonome ou voyager avec un proche pouvant lui porter toute l’assistance nécessaire au cours de son voyage. Si une personne n’était pas jugée suffisamment apte à voyager en toute sécurité, la compagnie se réserve le droit de refuser son embarquement. Les débarquements en zone difficile ou en Zodiac® sont soumis à l’approbation du Commandant, toujours dans un souci de bien-être et de sécurité du passager.

    Je suis un régime alimentaire particulier, est-il possible de bénéficier de menus spécifiques ?

    Si vous suivez un régime alimentaire particulier (végétarien, diabétique, basse calorie, sans gluten, allergie…), il est indispensable de le spécifier lors de votre réservation. Vous bénéficierez alors de menus adaptés tout au long de votre croisière.

    A BORD

    Des adaptateurs de prises sont-ils prévus ?

    Des adaptateurs sont prévus à bord, ils sont disponibles à la réception de nos navires.

    Des prises sont-elles disponibles dans les espaces en commun ?

    Des prises sont mises à la disposition de nos passagers dans les espaces communs.

    Quels sont les services proposés à bord ?

    • À bord de nos navires vous pourrez profiter des services suivants :
    • Réceptions 24h/24 sur nos sisterships & PONANT Explorers, et de 7h à 23h sur Le Ponant,
    • Bureau Responsable Clientèle,
    • Bureau des excursions,
    • Petit-déjeuner en cabine,
    • Service de majordome réservé à nos passagers voyageant dans les suites du Pont 6 des sisterships et les deux grandes suites arrières du Pont 5 sur les PONANT Explorers,
    • Service en cabine (gratuit & disponible 24h/24),
    • Service réveil,
    • Blanchisserie,
    • Salle de fitness (à bord des sisterships uniquement),
    • Service photographie/video,
    • Bar,
    • Service postal,
    • Restauration.

    Quelles sont les langues parlées à bord ?

    L’équipage est bilingue : français et anglais. Les panneaux de signalisation sont en français et en anglais. Sur certaines croisières, des membres d’équipage parlent également d’autres langues.

    Puis-je emmener un ou plusieurs enfants à bord ?

    Les enfants de moins de 3 ans ne sont pas autorisés à l’embarquement à bord des navires. Les enfants de moins de 6 ans ne sont pas autorisés à l’embarquement à bord des navires lors des Croisières d’Expédition Polaire. Pour toutes les Croisières Expéditions, les enfants doivent pouvoir être totalement autonomes lors des activités extérieures organisées et des débarquements en canot pneumatique, avoir une taille suffisante pour tenir assis sur les pneumatiques des embarcations, comprendre et répondre immédiatement aux ordres donnés par les personnes responsables. Par conséquent la participation des enfants à toute activité en canot pneumatique est soumise à l’accord du Commandant et du Chef d’Expédition en fonction des conditions de mer et de la difficulté du débarquement sur chaque site visité.

    Les animaux sont-ils autorisés à bord ?

    Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nos amis les animaux ne sont pas acceptés à bord.

    Les prises électriques à bord sont-elles aux normes européennes ?

    Oui, le courant alternatif 220 volts 50 Hertz est distribué par des prises conformes aux normes européennes. L’électricité à bord est du 220 Volt AC (Standard Européen) et 110 Volt AC (Standard Nord-Américain). Pour des raisons de sécurité, l’utilisation des fers à cheveux et fers à repasser n’est pas autorisée dans les cabines. Merci de noter que sur Le Ponant, le 110 Volt AC n’est présent que dans la salle de bain des cabines.

    Peut-on fumer à bord ?

    Les espaces fermés : salons, salle à manger, cabines, réception sont des espaces non-fumeurs. Nous vous remercions de fumer dans les parties extérieures du navire..

    Les pourboires sont-ils obligatoires ?

    La gratification au personnel fait partie des usages à bord des navires de croisière et est laissée à votre appréciation. Une enveloppe anonyme est mise dans votre cabine en fin de croisière. Vous pouvez la déposer ensuite à la réception dans une urne prévue à cet effet. Cette récompense libre est généralement de l’ordre de 10 à 12 € par jour et par passager. Elle est répartie, ensuite, entre les membres de l’équipage.

    Les navires disposent-ils d’un service blanchisserie ?

    Oui, votre Cabinier se tient à votre disposition pour assurer un service blanchisserie**. 24 à 48 heures sont nécessaires pour le lavage et le repassage de vos vêtements. Seul un service de repassage** peut être assuré dans la journée. Le nettoyage à sec n’étant pas possible, nous vous remercions de nous confier uniquement des vêtements pouvant être lavés à l’eau.

    Est-il possible de faire des achats à bord ?

    Articles cadeaux et souvenirs peuvent être achetés à bord au sein de notre boutique. Merci de noter que la loi ne nous permet pas d’ouvrir la boutique pendant toute la durée de nos escales.

    OFFRES & AVANTAGES

    Puis-je bénéficier d'une assurance ?

    PONANT propose une assurance à tous les passagers de ses navires. Découvrez le détail de notre offre assurance ici.

    Puis-je bénéficier d'un programme de fidélité et quels en sont les avantages ?

    Découvrez notre programme fidélité et ses avantages ici.

    Quelles croisières permettent d’avoir le voyage en mer offert ?

    Découvrez toutes nos croisières dont le voyage en mer est offert ici.

    Qu'est-ce que l'offre enchaînement ?

    Une offre enchainement vous permet de bénéficier de tarifs avantageux lorsque vous réservez plusieurs croisières dont les dates se suivent. Plus vous enchainez les croisières, plus vous bénéficiez de réductions. La réduction est applicable sur le tarif croisière en port/port (hors taxes portuaires), non applicable aux voyages en mer, et soumise à disponibilité au moment de la réservation. Découvrez notre sélection de croisières bénéficiant de l'offre enchainement ici.

    COMMUNICATION EXTERIEURE

    Puis-je envoyer des lettres au cours de ma croisière ?

    Des lettres et cartes postales peuvent être déposées à la réception qui se charge de les expédier. Merci de noter à l’emplacement du timbre votre numéro de cabine. Le montant du timbrage est porté directement sur votre note.

    Est-ce qu'un service de téléphonie est disponible à bord ?

    Pour joindre un correspondant à travers le monde, un système de communication par satellite est mis à votre disposition. Le montant des communications est reporté directement sur le compte cabine (6 €/min). Les appels de vos correspondants peuvent être transférés directement dans votre cabine ou dans n'importe quel espace commun des navires. Vous pouvez également, en vous adressant à la réception, transmettre et recevoir des télécopies.

    Est-ce qu'un accès Internet est disponible à bord ?

    Vous disposez d’un accès internet Wi-Fi à bord de tous nos navires (cabines et espaces communs). Un ou plusieurs ordinateurs sont à votre disposition au sein des espaces de loisirs. Trois forfaits Wi-Fi sont disponibles à l’achat à la Réception :

    • Forfait 1 : 100 minutes à 30€
    • Forfait 2 : 240 minutes à 60€
    • Forfait 3 : 1000 minutes à 180€

    Veuillez noter que la connexion Wi-Fi peut être ralentie, et éventuellement coupée, selon certaines zones géographiques ou lors de circonstances indépendantes de notre volonté. * Hors boissons alcoolisées premium présentées à la carte ** Ces prestations sont payantes et facturées directement sur le compte de votre cabine

    COMMUNICATION AVEC PONANT

    Je ne souhaite plus recevoir d'email de la part de PONANT, comment faire ?

    Si vous ne souhaitez plus recevoir de communication électronique de la part de PONANT, merci de bien vouloir cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas d'un des emails qui vous a été envoyé.

    Comment contacter PONANT ?

    Vous pouvez prendre contact avec nous ici. Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter PONANT via Facebook, par message privé.

    Comment changer la langue du site ?

    Note site est accessible en français, en anglais et en allemand. Si vous souhaitez changer la langue, il vous suffit de sélectionner FR, EN, ou DE en cliquant sur le bouton situé en haut à droite de votre écran et placé à côté du bouton de demande d'inscription à notre newsletter.

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