Message de Jean-Emmanuel Sauvée,
Président & co-fondateur de PONANT
Compte tenu de la crise sanitaire du Coronavirus Covid-19, vous êtes nombreux à vous inquiéter pour votre prochain voyage. Comme vous le savez, la priorité de la Compagnie a toujours été de préserver la sûreté et la sécurité des passagers, de nos membres d'équipage ainsi que des populations que nous rencontrons lors de nos escales.
Vous avez des questions au sujet des croisières annulées en raison de la situation actuelle ?
Cliquez ICIVotre croisière est maintenue, et vous souhaitez connaitre nos conditions de modification et d’annulation ?
Cliquez ICIPour toute question relative à l’évolution du Coronavirus Covid-19, vous pouvez consulter le site du gouvernement français.
Message de Jean-Emmanuel Sauvée,
Président & co-fondateur de PONANT
Compte tenu de la crise sanitaire du Coronavirus Covid-19, vous êtes nombreux à vous inquiéter pour votre prochain voyage. Comme vous le savez, la priorité de la Compagnie a toujours été de préserver la sûreté et la sécurité des passagers, de nos membres d'équipage ainsi que des populations que nous rencontrons lors de nos escales. La petite taille de nos navires, les infrastructures médicales de pointe à bord, l’excellence de nos protocoles ainsi que le professionnalisme de nos équipages nous ont permis de traverser les premières semaines de crise sans aucun cas de contamination Covid-19.
Cependant dans un contexte international qui se complexifiait d’heure en heure, alors que nos navires étaient dans l’incapacité de continuer à naviguer dans de bonnes conditions, nous avons pris la décision, le cœur serré, d’arrêter d’opérer l’ensemble de notre flotte du 15 mars, jusqu’à une date indéterminée. Grâce à l’exemplarité des équipages à bord et de nos équipes à terre, le rapatriement des passagers actuellement en croisière est organisé par notre cellule de crise, en liaison avec les agences de voyages et tour opérateurs concernés.
Toutes nos équipes sont également mobilisées afin de gérer au mieux l’annulation des croisières à venir, a minima jusqu'au 7 mai inclus. Si vous êtes concerné, vous allez être contacté personnellement dans les prochains jours par nos collaborateurs qui vous proposeront un avoir, valable sur une période de 24 mois afin de vous permettre de reprogrammer votre croisière.
Une fois passée cette période de crise, avec l’arrivée dans notre flotte du Bellot et du Jacques Cartier, nous serons prêts à reprendre notre activité, plus mobilisés que jamais pour vous offrir des expériences de voyage exceptionnelles. Par ailleurs, parce que certains d’entre vous, anticipant un retour à la normale, continuent de réserver de futurs voyages, nous avons mis en place des conditions de réservation flexibles depuis le 12 mars.
Je voudrais aussi remercier chacun de la confiance que vous nous témoignez depuis la création de la compagnie il y a 30 ans et jusqu’à aujourd’hui. Dans l’attente de pouvoir naviguer à nouveau ensemble, nous vous souhaitons ainsi qu’à vos familles et vos proches, de traverser cette crise dans les meilleures conditions possibles.
Soyez assuré de notre soutien.
Très sincèrement,
Jean-Emmanuel Sauvée
Président et co-fondateur de PONANT
Votre croisière est maintenue, et vous souhaitez connaitre nos conditions de modification et d’annulation ?
Pour un départ dans les prochains mois, nous vous conseillons de patienter et d’attendre que nous revenions vers vous. En effet, notre cellule de veille se réunit tous les jours afin d’évaluer les meilleures options possibles pour nos croisières à venir.
Si malgré tous nos efforts, nous sommes contraints d’annuler votre croisière, nous mettrions sur ce lien la liste des croisières annulées en temps réel.. Et nos équipes vous contacteront au plus tard 30 jours avant le départ afin de vous en informer et de vous proposer de reprogrammer votre voyage. Dans ce cas, nous vous proposerons un avoir, valable sur une période de 24 mois.
Si malgré tout, vous souhaitez annuler votre voyage, nous vous invitons à consulter les frais d’annulations qui s’appliquent à votre réservation.
Vous souhaitez contacter nos équipes à ce sujet ?
Evidemment, notre standard téléphonique pourrait être saturé en raison d'un nombre inhabituel d'appels.
Nos équipes en nombre renforcé dans cette période sont à votre disposition du lundi au dimanche de 9h à 18h30 (17h le week-end).
Vous pouvez également nous contacter facilement par email : assistancevoyage@ponant.com.
Vous hésitez à réserver une croisière PONANT pour les mois à venir ?
Dans un tel contexte, pour vous permettre de réserver en toute quiétude votre prochain voyage, nous avons mis en place une offre SERENITE, exceptionnellement souple, vous permettant d’annuler ou de reporter votre voyage sans aucun frais jusqu’à 90 jours après votre réservation. Et cela pour toute cause et sans aucun justificatif. Valide pour les départs en 2020, 2021 ou 2022.
Le contexte que nous vivons est exceptionnel et sans précédent. Nous comprenons certaines appréhensions à réserver des croisières dont le départ est prévu en 2020, cet été en particulier.
Aussi, afin que vous puissiez réserver en toute sérénité dans ce contexte, si vous réservez une croisière dont le départ est en 2020 :
1. Exceptionnellement, vous versez seulement 10% du montant de la croisière afin de confirmer votre réservation, et le solde final vous sera demandé 30 jours avant le départ.
2. Jusqu’à 30 jours avant le départ, l’annulation est possible et sans frais*.
*Les conditions d’annulations ci-dessus sont valables pour la prestation de croisière. Pour les autres prestations, aérien en particulier, l’annulation est aux frais réels demandés par les compagnies. L’annulation sans frais peut donner lieu à un report sur une autre croisière sans frais, ou à un remboursement du montant de la croisière. Un remboursement sera soumis à frais de gestion de 200€ par passager.
Vous avez des questions au sujet des croisières annulées en raison de la situation actuelle ?
Nous avons pris la décision d’arrêter d’opérer temporairement l’ensemble de notre flotte, vous pouvez consulter la liste des croisières annulées en cliquant sur ce lien.
Si vous êtes concerné, vous allez être contacté personnellement par nos collaborateurs dans les prochains jours et au plus tard 30 jours avant le départ de la croisière concernée (SMS, e-mail, ou appel téléphonique).
Un avoir, valable sur une période de 18 mois, vous sera proposé afin de vous permettre de reprogrammer votre croisière.
Toutes nos équipes sont mobilisées afin de gérer au mieux l’annulation des croisières à venir.
Si vous êtes concerné, vous allez être contacté personnellement dans les prochains jours et au plus tard 30 jours avant le départ de la croisière concernée par nos collaborateurs (par e-mail, SMS, ou téléphone).
Nous vous assurons qu’en plus des moyens que nous déployons afin de vous aviser le plus rapidement possible de l’évolution de la situation (e-mail, SMS), vous serez contacté par téléphone par l’un de nos Conseillers Voyage dans les plus bref délais afin de répondre à vos éventuelles questions et vous accompagner.
Nous vous proposerons un avoir, valable sur une période de 18 mois afin de vous permettre de reprogrammer votre croisière.
Vous souhaitez contacter nos équipes à ce sujet ?
Evidemment, notre standard téléphonique pourrait être saturé en raison d'un nombre inhabituel d'appels.
Nos équipes en nombre renforcé dans cette période sont à votre disposition du lundi au dimanche de 9h à 18h30 (17h le week-end).
Vous pouvez également nous contacter facilement par email : assistancevoyage@ponant.com.
